TROCAS E DEVOLUÇOES
Política de troca e devolução nas compras feitas pelo site
No intuito de melhor atender nossos clientes, gostaríamos de expor nossa política de troca, que se encontra em total acordo com os direitos do consumidor, ou seja, sempre trabalhamos para que você seja bem atendido, garantindo todos os direitos que lhe são pertinentes.
Você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso whatsapp 51 993715897, em até 07 dias corridos, contados a partir da entrega do pedido.
No e-mail você deve informar:
Seus dados pessoais (nome completo e número do CPF);
Número do seu pedido com o produto que pretende trocar;
Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
Relatando o motivo da sua troca (tamanho, defeito, ...).
Qual produto, cor e tamanho deseja trocar
A dapdem se reserva o direito de não aceitar o produto que não preencher as condições expostas:
Devolução ou troca fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicar ao nosso atendimento;
Produto com indícios de uso;
Produto com indícios de dano acidental ou provocado (Exemplos: lavagem inadequada, desgaste etc.);
Produto alterado pelo cliente (exemplos: bainhas, ajustes etc.);
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Desgaste natural em decorrência do uso.
Produto sem o tag de troca anexado ao produto.
No caso da mercadoria objeto da troca não mais estar disponível, o cliente poderá, a seu critério, escolher um produto similar e de mesmo valor, reembolso do valor pago pela mercadoria ou cupom no valor da peça para usar em outra oportunidade, lembrando que daí o frete será por sua conta por não ser considerado troca.
A primeira troca é grátis e a devolução também !
Para realização da troca grátis ou devolução solicitada pelo cliente, será enviado por e-mail em até 48h um código para postagem com validade de 7 dias corridos. Não emitiremos novos códigos após o vencimento do mesmo, não aceitaremos mais a mercadoria que seja enviada depois desse prazo.
No caso de devolução, nos cancelamos a transação (compras no cartão) ou depositamos o valor da compra (compras no pix)
Para as compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado, junto à administradora do seu cartão, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade.
Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail e você receberá um e-mail de pedido cancelado.
Em caso de compra via pix o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária em até 2 dias úteis. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta.
Lembramos que o estorno desse valor só acontecerá a partir da chegada da sua caixa na nossa loja - com o seu item a ser devolvido - e, análise de qualidade.
VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS MOTIVOS ABAIXO:
Arrependimento ou desistência da compra
Caso se arrependa ou desista da compra, você poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Compra de tamanho incorreto
Caso na hora da compra tenha escolhido o tamanho incorreto e chegando a mercadoria a peça não servir.
Defeito no produto recebido Em caso de constatação de defeito, as mercadorias apresentadas para troca por defeito, serão levadas à análise no prazo de até 15 dias. O frete para envio da nova peça não será cobrado.
Avarias no produto recebido ou embalagem violada
O manuseio e transporte de nossos produtos são realizados de forma segura. Se a entrega apresentar avaria ou a embalagem estiver violada, você deverá recusar a compra no ato do recebimento e informar nosso atendimento.
No caso de um terceiro autorizado (porteiros, empregados, recepção etc) receber a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a realizar a checagem das condições do produto recebido.
Produto recebido em desacordo com a compra
Nossas entregas passam por um controle de qualidade antes de ser enviadas, mas em caso de equívoco, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca.
